Der Pharmamarkt/ Gesundheitsmarkt befindet sich in einem rasanten Wandel. Digitalisierung, informierte Patienten und komplexere Entscheidungsprozesse verändern die Spielregeln. Modernes Customer Journey Management ist der Schlüssel, um in diesem dynamischen Umfeld erfolgreich zu sein. Es geht darum, die Reise des Kunden – in diesem Fall der Healthcare Professionals – zu verstehen, zu begleiten und zu optimieren. Doch was bedeutet das konkret für Healthcare Professionals und den Außendienst?
Eine Win-win-Situation für alle Beteiligten
Stellen Sie sich vor, Sie sind ein Arzt/ eine Ärztin, digital affin, nutzen verschiedene Online-Kanäle und möchten schnell und effizient an relevante Informationen gelangen. Sie erwarten von Pharmaunternehmen individuelle Ansprache und kompetente Beratung.
Gleichzeitig ist der Außendienst gefordert, sich an diese neuen Anforderungen anzupassen. Er muss/ möchte zum Navigator im digitalen Zeitalter werden und Ärzte gezielt und individuell ansprechen.
Modernes Customer Journey Management ermöglicht genau das. Es verbindet digitale Kanäle mit persönlichen Kontakten und schafft so eine Win-win-Situation für Ärzte und Außendienst.
Nutzen:
- Vorteile für Ärzte: Bedarfsgerechte Information (Zeit und Ort), Zeitersparnis durch digitale Kanäle, individuelle und kompetente Beratung.
- Effizienzsteigerung im Außendienst: Gezieltere Ansprache durch digitale Vorqualifizierung, Fokus auf qualifizierte Gespräche, gestärkte Expertenrolle.
- Langfristige Kundenbindung: Aufbau vertrauensvoller Beziehungen durch kontinuierliche, kanalübergreifende Betreuung, Pharmaunternehmen als Partner der Ärzte.
Herausforderungen:
- Digitale Transformation: Außendienst muss sich zu „digitalen Navigatoren“ entwickeln und neue Technologien beherrschen.
- Kompetenzentwicklung: Erwerb neuer Fähigkeiten in Datenanalyse, digitaler Kommunikation und kundenorientierter Beratung notwendig.
- Investitionsbedarf: Investitionen in Schulungen, Weiterbildungen und digitale Tools für den Außendienst sind unerlässlich.
Der Weg nach vorn: Um diese Herausforderungen zu meistern, müssen Pharmaunternehmen in die Weiterbildung ihres Außendiensts investieren. Schulungen, Coachings und Mentoring sind wichtige Instrumente, um die benötigten Kompetenzen zu erwerben.
Unterstützen Sie Ihre MA, diese Kompetenzen zu erwerben. Schulungen, Weiterbildungen, Coaching und Mentoring sind wichtige Instrumente dazu.
Fazit:
Modernes Customer Journey Management verändert den Pharmavertrieb und bietet eine große Chance, den Wandel mitzugestalten. Es bietet Ärzten und Außendienst zahlreiche Vorteile und trägt zu einer effizienteren und kundenorientierteren Zusammenarbeit bei. Investitionen in den Kompetenzausbau des Außendienstes zahlen sich aus und sichern den Erfolg im Pharmavertrieb der Zukunft.
